Technicien(e) principal(e) – budget et service à la clientèle
Nature de l’emploi
Le travail consiste à coordonner et surveiller les activités opérationnelles du service à la clientèle telles que les activités de facturation, les demandes des clients, le recouvrement des comptes en souffrance, la production des rapports financiers et le suivi des plaintes clients. Il consiste également à assurer le contrôle des opérations courantes et des différentes étapes du traitement des dossiers qui en découlent. De plus, la personne titulaire agit à titre de personne-ressource auprès des employés et des divers intervenants internes et externes dans les dossiers liés à son champ d’activité.
Également, elle doit effectuer, à partir de normes et procédés définis, diverses tâches reliées aux activités budgétaires, et ce, par la réalisation d’analyse, de vérification, de recherche et de suivi en vue de la production des différents rapports et documents administratifs.
Compétences
- Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) en techniques de comptabilité et de gestion ou en techniques administratives.
Expérience
- Posséder deux années d’expérience dans un travail permettant au titulaire de se familiariser avec le domaine de l’emploi et ce, en matière de système de facturation, service à la clientèle et traitement des plaintes.
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Évaluation |
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| Examen écrit éliminatoire Note de passage : 70% |
Entrevue Note de passage : 70% |
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| Habiletés comptables | Bilinguisme | Esprit analytique | Relation avec la clientèle |
| Leadership | Prise de décision | Esprit de synthèse | Résolution de problème |
Autres exigences
Connaissances :
- Des techniques de gestion budgétaires et de comptabilité financière;
- De l’administration municipale;
- Du français et de l’anglais, parlé et écrit;
- Des techniques bureautiques;
- Des logiciels reliés à la gestion budgétaire et de comptabilité financière;
- Des procédés et outils associés à la facturation en général;
- Du processus de recouvrement pour les comptes en souffrance.
Habiletés ou aptitudes :
- À démontrer un leadership marqué;
- À coordonner les activités de l’unité;
- À parrainer des employés;
- À donner un service à la clientèle de qualité;
- À faire preuve de créativité et d’initiative pour satisfaire la clientèle;
- À l’analyse et la recherche;
- À créer ou modifier des documents de références;
- À faire preuve d’initiative et de jugement;
- À organiser son travail;
- À rédiger des rapports clairs et concis.