TECHNICIEN SERVICE À LA CLIENTÈLE
Nature de l’emploi
Le travail consiste à fournir l’information nécessaire aux clients relativement à leur demande de service, de renseignement et de plainte et à compléter les tâches administratives permettant d’avoir une mise à jour continue des dossiers. Également, il consiste à effectuer les diverses tâches reliées au processus global de facturation selon les normes établies.
Compétences
- Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) en techniques administratives ou en administration.
Expérience
- Posséder un an d’expérience dans un travail permettant au titulaire de se familiariser avec le domaine de l’emploi, et ce, en matière de système de facturation, service à la clientèle et traitement des plaintes.
Exemples de tâches à accomplir
- Informe les clients sur les divers services offerts par Hydro Westmount et explique les coûts s’y rattachant;
- Répond aux demandes des clients concernant leur compte ou toute autre information, leur explique les modalités pour adhérer au plan de mode de versements égaux et le détail des factures lorsque demandé par ces derniers;
- Renseigne les clients sur les pannes et l’impact que cela peut avoir sur les projets de construction;
- S’occupe des réclamations formulées par les clients au sujet de leur compte et les assiste à la rédaction de celles-ci;
- Est responsable du processus global de facturation, enregistre les données, effectue les corrections ou changements et établit annuellement les échéances relatives au paiement des factures;
Connaissances:
- Des lois et règlements relatifs à l’emploi;
- Des méthodes et procédés de travail se rapportant à la vérification et à la gestion de dossiers;
- Des principes de base du service à la clientèle;
- Des logiciels informatiques Windows (Word, Excel, etc.)
- De la langue française et anglaise parlée et écrite.
Habiletés ou aptitudes:
- Sens du service à la clientèle;
- Posséder des habiletés d’entregent et de diplomatie;
- Avoir de l’autonomie et un bon sens de l’organisation;
- Facilité de communication;
- Facilité à transiger avec différents types de clientèles;
- Capacité d’adaptation et de résolution de problèmes;
- À communiquer et recueillir des informations et à transiger avec le public dans les deux langues.