Technicien(ne) recouvrement (service à la clientèle)
Nature de l’emploi
Le travail consiste à réaliser diverses tâches administratives et opérationnelles liées à la gestion des demandes des clients relativement à l’information concernant les services et programmes offerts (P.P.A., E.P.P., etc.), plaintes et collection. La personne titulaire doit effectuer la perception des comptes d’électricité en souffrance afin de réduire au minimum les comptes de mauvaise créance, prendre les arrangements en conformité avec les procédures existantes et faire le suivi quant à l’étalement de paiement pour les comptes inactifs.
Compétences
- Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) en techniques de comptabilité et de gestion ou en techniques administratives.
Expérience
- Posséder 1 an d’expérience dans un travail permettant au titulaire de se familiariser avec le domaine de l’emploi et ce, en matière de recouvrement, système de facturation, service à la clientèle et traitement des plaintes.
Principales responsabilités
- Vérifie et révise les comptes inactifs ayant un solde impayé, émet les lettres d’avis pour fins de perception conformément aux procédures existantes et effectue le suivi nécessaire ;
- Prépare et complète les diverses listes relatives au recouvrement des comptes, telles que : les comptes de mauvaise créance, les comptes douteux et les comptes pour lesquels une action légale devrait être prise. Génère la liste détaillant les interruptions de courant des clients dont les comptes sont actifs mais impayés et communique avec ces derniers pour les informer du débranchement immédiat ;
- Recueille à partir du système approprié l’information relative aux comptes fermés et impayés et transmet l’information à son supérieur. Remplit les formulaires pour la préparation des preuves de réclamation pour faillite et pour fin de signature. Rédige la correspondance nécessaire à la perception, les assignations, faillites, affidavit, etc. et en assure le suivi ;
- Obtient les renseignements pour rejoindre les clients, effectue les appels de perception des comptes inactifs, vérifie les données obtenues, achemine les avis écrits et exerce le suivi approprié ;
- Prépare et complète les divers rapports reliés aux comptes inactifs, souligne les erreurs constatées et transmet le tout à son supérieur ;
- Effectue tout autre travail connexe.
Profil de l’emploi
Connaissance
- Bilingue (français et anglais / écrit et parlé) ;
- Des logiciels informatiques de la suite Microsoft Office.
Habiletés ou aptitudes
- Sens du service à la clientèle ;
- À communiquer et recueillir des informations et à transiger avec le public en français et en anglais ;
- A communiquer de façon professionnelle et ferme en utilisant les processus et les approches de recouvrement des comptes en souffrance ;
- À faire preuve d’initiative et de jugement.