Chef de division – service à la clientèle

Catégorie:
Statut:
Numéro de concours: 1055 – 2019 A
Groupe de traitement: 72 015 $ à 90 019 $
Département:
Validité: 13 septembre, 2019

Nature de l’emploi

Sous la responsabilité du directeur adjoint d’Hydro Westmount, la personne titulaire gère, coordonne et supervise les activités opérationnelles de la division Service à la clientèle.
Dans ce contexte, elle doit planifier, organiser, diriger et contrôler toutes les opérations reliées au service à la clientèle, la facturation et les paiements des factures émises par Hydro Westmount. Elle doit assurer la mise en application des différentes tarifications d’électricités et des frais de services. Elle doit également surveiller la gestion des activités reliées à la perception des comptes d’électricité en souffrance afin de réduire au minimum les mauvaises créances. Aussi, elle doit répondre aux demandes complexes et plaintes des clients relativement à son champ d’activité.
Également, elle prépare le budget annuel de l’unité, assure sa mise en application, contrôle les coûts et recommande les solutions efficaces. Elle gère les ressources humaines, financières, matérielles et informationnelles de son unité.

Compétences

  • Détenir un diplôme d’études collégiales spécialisées pertinent à la fonction telle qu’administration, technique de comptabilité et de gestion, etc.
  • Avoir complété au moins dix (10) cours de gestion.
  • Formation en atout : Détenir un Baccalauréat approprié à la fonction telle que comptabilité, administration, etc.

Expérience

  • Avoir un minimum de cinq (5) années d’expérience dont au moins trois (3) de préférence en gestion et supervision dans un milieu syndiqué, permettant ainsi au titulaire de se familiariser avec les responsabilités de la fonction telles que :
  • - Gestion d’équipe de service à la clientèle ; - Facturation, perception et recouvrement; - Administration des activités opérationnelles ayant lien avec la fonction.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

  1. Gère et vérifie la consolidation des rapports et des données liés aux activités de vente d’électricité et des services et procède à l’analyse des divers documents comptables tels que les comptes, factures, réquisitions, écriture de journal, paiements, etc.;
  2. Participe à la mise à jour des règlements d’Hydro Westmount tels que; les conditions de services et les tarifs d’électricité, élabore les procédures et politiques permettant d’offrir à la clientèle un service de qualité, transmet l’information aux employés et s’assure de leur mise en application;
  3. S’assure que le processus de facturation des résidents de la ville s’effectue de manière périodique et selon la planification établie;
  4. Répond aux demandes complexes et litigieuses provenant des citoyens et des intervenants internes, analyse ces demandes et propose les solutions appropriées tout en assurant la formation des employés de la division;
  5. Assure l’encadrement de la gestion des demandes de service et de renseignement, de l’information transmises incluant le volet des plaintes et des activités reliées à la perception des comptes d’électricité en souffrance et de la mise en place d’outils adaptés au besoin.

PROFIL DE L’EMPLOI

Connaissances :

  • du maniement des logiciels informatiques Windows (Word, Excel, Project Manager, etc.) et systèmes comptables ;
  • des notions de base liées à la facturation, à la perception et à la comptabilité
  • des deux langues (français, anglais) parlées et écrites.

Habiletés ou aptitudes :

  • à gérer du personnel, à travailler en équipe, à avoir de bonnes relations interpersonnelles ;
  • à coordonner divers dossiers, à élaborer et rédiger des normes et procédures de travail ;
  • à avoir un bon sens du jugement, un esprit analytique et de synthèse ;
  • à apprendre rapidement les outils informatisés ;
  • à résoudre les conflits et les problèmes ;
  • à communiquer dans les deux langues (français, anglais).

Appliquer en ligne