Chef de division – service à la clientèle

Nature de l’emploi

Sous la responsabilité du directeur adjoint d’Hydro Westmount, la personne titulaire gère, coordonne et supervise les activités opérationnelles de la division Service à la clientèle. Dans ce contexte, elle doit planifier, organiser, diriger et contrôler toutes les opérations reliées au service à la clientèle, la facturation et les paiements des factures émises par Hydro Westmount. Elle doit assurer la mise en application des différentes tarifications d’électricités et des frais de services. Elle doit également surveiller la gestion des activités reliées à la perception des comptes d’électricité en souffrance afin de réduire au minimum les mauvaises créances. Aussi, elle doit répondre aux demandes complexes et plaintes des clients relativement à son champ d’activité.

Également, elle prépare le budget annuel de l’unité, assure sa mise en application, contrôle les coûts et recommande les solutions efficaces. Elle gère les ressources humaines, financières, matérielles et informationnelles de son unité.

Compétences

• • Détenir un diplôme d’études collégiales spécialisées pertinent à la fonction telle qu’administration, technique de comptabilité et de gestion, etc.;
• • Détenir un Baccalauréat approprié à la fonction telle qu’administration, comptabilité, gestion, etc. est un atout.

Expérience

• • Avoir un minimum de cinq (5) années d’expérience dont au moins trois (3) de préférence en gestion et supervision permettant ainsi au titulaire de se familiariser avec les responsabilités de la fonction telles que : Gestion d’équipe de service à la clientèle et communication avec les clients; Facturation, perception et recouvrement; Administration des activités opérationnelles pertinentes à la fonction.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

1. Gère le processus de lectures des consommations d’électricité, de facturation et le recouvrement des mauvaises créances. S’assure du maintien et du bon fonctionnement de systèmes informatique et les outils supportant ces opérations;
2. Traite et répond aux demandes complexes et litigieuses provenant des citoyens et des intervenants internes, analyse ces demandes et propose les solutions appropriées tout en assurant la formation des employés de la division, et gère les annonces et les communications aux clients;
3. Assure et gère la mise à jour des règlements d’Hydro Westmount tels que; les conditions de services et les tarifs d’électricité, élabore les procédures et politiques permettant d’offrir à la clientèle un service de qualité, transmet l’information aux employés et s’assure de leur mise en application;
4. Gère et vérifie la consolidation des rapports et des données liés aux activités de vente d’électricité et des services et procède à l’analyse des divers documents comptables tels que les comptes, factures, réquisitions, écriture de journal, paiements, etc.;
5. Assure l’encadrement de la gestion des demandes de service et de renseignement, de l’information transmises incluant le volet des plaintes et des activités reliées à la perception des comptes d’électricité en souffrance et de la mise en place d’outils adaptés au besoin;
6. Prépare et gère le budget de dépenses annuelle de l’unité, explique et documente les écarts rencontrés et soumet ses recommandations.

Connaissances essentielles

• des logiciels informatiques Windows (Word, Excel, Project Manager, etc.), des systèmes de facturations et/ou comptables;
• liées à la facturation de consommation, à la perception et à la comptabilité;
• des deux langues (français, anglais) parlées et écrites.