Chef de division – service à la clientèle
Nature de l’emploi
Sous la responsabilité du directeur adjoint d’Hydro Westmount, la personne titulaire gère, coordonne et supervise les activités opérationnelles de la division Service à la clientèle.
Dans ce contexte, elle doit planifier, organiser, diriger et contrôler les activités opérationnelles et administratives liées au service à la clientèle incluant la gestion des appels, la facturation et la gestion des comptes clients. Également, elle doit surveiller la gestion des activités reliées à la perception des comptes d’électricité en souffrance afin de réduire au minimum les mauvaises créances. Elle détermine, en collaboration avec son supérieur, les orientations, les objectifs ainsi que les priorités de sa division en fonction de la mission du Service;
Compétences
- Détenir un diplôme d’études collégiales spécialisées pertinent à la fonction telle qu’administration, technique de comptabilité et de gestion, etc.
- Avoir complété au moins dix (10) cours de gestion.
Expérience
- Avoir un minimum de cinq (5) années d’expérience dont au moins trois (3) de préférence en gestion et supervision dans un milieu syndiqué, permettant ainsi au titulaire de se familiariser avec les responsabilités de la fonction telles que :
- Gestion d’équipe de service à la clientèle ;
- Facturation, perception et recouvrement
- Administration des activités opérationnelles ayant lien avec la fonction.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Gère les ressources humaines, financières, matérielles et informationnelles de sa division en conformité avec les règles, normes, règlements et conventions collectives en vigueur et voit à la formation de son personnel;
- S’assure de la mise en application des conditions de services, de la tarification d’électricité d’Hydro Westmount, participe à leur mise à jour et élabore des procédures permettant d’offrir un service de qualité à la clientèle;
- Gère le processus de facturation des clients d’Hydro Westmount, assure la continuité et l’efficacité de ce processus ainsi que le maintien et la mise à jour des systèmes informatiques qui supportent cette opération;
- Gère les demandes de raccordement pour les nouvelles entrées électriques et autorise et surveille le plan d’action et les échéances des paiements de comptes ; coordonne et fait le suivi de la collection des comptes et confirme l’émission des ordres de débranchements et de raccordement
- Répond aux demandes complexes et litigieuses provenant des clients et des intervenants internes, analyse ces demandes et propose les solutions appropriées tout en assurant la formation des employés de la division;
- Gère et vérifie la consolidation des rapports et des données liés aux activités de vente d’électricité et des services et procède à l’analyse des divers documents comptables tels que les comptes, factures, réquisitions, écriture de journal, paiements, etc.;
PROFIL DE L’EMPLOI
Connaissances :
- du maniement des logiciels informatiques Windows (Word, Excel, Project Manager, etc.) et systèmes comptables ;
- des notions de base liées à la facturation, à la perception et à la comptabilité;
- des deux langues (français, anglais) parlées et écrites.
Habiletés ou aptitudes :
- à gérer du personnel, à travailler en équipe, à avoir de bonnes relations interpersonnelles ;
- à coordonner divers dossiers, à élaborer et rédiger des normes et procédures de travail ;
- à avoir un bon sens du jugement, un esprit analytique et de synthèse ;
- à apprendre rapidement les outils informatisés ;
- à résoudre les conflits et les problèmes ;
- à communiquer dans les deux langues (français, anglais).